Si tus antiguos clientes están dejando de usar tu producto o servicio, seguramente estés cometiendo algunos de estos errores.

Tus clientes más valiosos son los que usan durante mucho tiempo tu producto. Por lo que no los debes perder. Aquí te damos consejos para no permitirlo:

-Cambiar mucho a tus empleados.  Los consumidores no compran a la compañía, sino que le compran a los empleados. Es recomendable que la persona que esta en la parte de ventas mantenga una relación con los clientes y no se la cambie todo el tiempo. Haz todo lo posible para que esa relación quede intacta.

-Tratar a los nuevos y antiguos clientes de forma diferente.  Ofrecer descuentos o incentivos a nuevos clientes siempre es necesario, pero puede pasar que los clientes  más fieles piensen que no son beneficiados de la misma manera.

-Focalizar en el precio. Ser el que vende a bajo costo es una ventaja competitiva. Pero seguramente, no lo puedas hacer por mucho tiempo. Tu meta es proveer el mejor valor. El valor es una ventaja que proviene de una combinación de precio, calendario, servicio y relaciones.

-Poner todos los esfuerzos para conseguir el mayor ingreso de un mismo cliente. Tratar de vender más productos al cliente es inteligente, pero tienes que saber que es lo que necesita cada cliente. Nunca sugieras algo que no necesita.

-Felicitar las conductas incorrectas de tus empleados. Casi siempre en las empresas se premia al empleado que consigue el nuevo cliente  pero no al que mantiene contento al antiguo usuario. Piensa en los incentivos que provees y las metas a lograr de tus empleados.

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